Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów
Piotr Czarnecki HSTL
NIP: 5562822454
REGON: 545025541
E-mail: mynuvella@interia.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie MyNuvella.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży, skorzystania z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu oraz postępowania w przypadku reklamacji Produktu.
Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności postanowień Polityki zwrotów z Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
§ 2 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać w szczególności na adres e-mail:
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi informacje niezbędne do dokonania zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać Produkt.
Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta, że pokrywa ten koszt.
Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu na adres mynuvella@interia.pl.
Jeżeli właściwym adresem zwrotu dla danego zamówienia jest adres zagraniczny, w tym adres znajdujący się w Chinach, Klient zostanie o tym poinformowany przed dokonaniem zwrotu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 3 Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy określonego w § 2, Sprzedawca umożliwia Konsumentom skorzystanie z dodatkowego prawa zwrotu Produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
W celu skorzystania z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Klient powinien przed upływem tego terminu skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
W wiadomości zaleca się wskazanie numeru zamówienia oraz Produktu, którego dotyczy zwrot.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
Koszt odesłania Produktu w ramach dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Produkt zwracany w ramach dodatkowego prawa zwrotu powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego przymierzenia i sprawdzenia Produktu.
Dodatkowe prawo zwrotu może nie obejmować Produktów noszących ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie, w szczególności Produktów zabrudzonych, zaplamionych, zawilgoconych, posiadających trwały zapach, uszkodzonych lub trwale odkształconych.
Postanowienia niniejszego paragrafu stanowią dodatkowe uprawnienie przyznawane przez Sprzedawcę i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od Umowy oraz praw związanych z reklamacją.
§ 4 Zwrot Produktu w związku z reklamacją
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem Sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można zgłosić w szczególności drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie reklamacji – dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.
W celu oceny niezgodności Produktu z Umową Konsument jest zobowiązany udostępnić Produkt Sprzedawcy. Jeżeli konieczne jest odesłanie reklamowanego Produktu, Sprzedawca organizuje jego odbiór lub ponosi koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa i Regulaminem, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – zwrotu ceny.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie wymaganym obowiązującymi przepisami prawa.
§ 5 Zasady dotyczące przymierzania Produktu
Ze względu na charakter Produktów oferowanych w Sklepie prosimy o przymierzanie ich z zachowaniem zasad higieny oraz wyłącznie w zakresie potrzebnym do sprawdzenia rozmiaru, dopasowania i właściwości Produktu.
Produkt zwracany w ramach dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu nie powinien nosić oznak długotrwałego użytkowania.
Samo przymierzenie Produktu w sposób konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od Umowy.
§ 6 Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od Umowy i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem:
Sprzedawca:
Piotr Czarnecki HSTL
NIP: 5562822454
REGON: 545025541
Sklep: MyNuvella.pl